國立教育廣播電臺97年度為民服務自我評鑑表

受評機關（單位）： 高雄分臺 填表人：周啟瑜

考核項目	考核內容	執行績效	備註
一、機關形象： （170分） （一）服務場所便利性 （50分）	1制訂本臺洽公環境滿意度調查表，發送與洽公民眾填寫，俾利了解民眾之滿意度取向。	因分台洽公民眾較少，參訪學生居多，所以本年度針對暑期參訪團體及南安國小廣播營設計問卷，並做滿意度調查。	啟瑜
	2 檢視服務標示及方向標示（含雙語化標示、承辦人座位名牌、識別證標示）之正確性。	業務承辦人座位及主控室值班人員名牌(含職務代理人及英文職稱暨姓名)、辦公室房舍平面圖皆有中英文解說，並持續推行走動式管理。	賢文
	3辦理本臺藝文走廊藝品展出作業，美化環境。		總台及花蓮臺負責
	4每個月主動進行環境設施自我 檢查1次，以隨時改進缺點。	高雄分臺每天定期清潔環境，每月最後一天實施總檢查，並於廁所內加掛畫作，以美化環境。檢查項目包含播音室、主控室、無障礙設施、照明設備、盥洗、飲水設備、服務標示及宣導資料等項目。	賢文
（二）服務行為友善性與專業性 （90分）	1.不定期實施員工電話禮貌測試，並將測試結果，公告同仁週知。	每季不定期實施電話禮貌測試，並將測試結果，公告內部網站週知。	賢文
	2.年度彙（修）編「為民服務白皮書」1次。	已編修『高雄分臺為民服務白皮書』，並置放於分臺網頁『為民服務專區』上。	啟瑜
	3.訂定獎勵辦法，鼓勵員工踴躍參加各項節目競賽。	鼓勵節目主持人參加大、小金鐘等各項節目及新聞競賽，爭取榮譽；並依本臺訂立之節目競賽獎勵辦法執行之。 今年度成效如下： 1. 『跟你說,聽你說』入圍97年小金鐘最佳少年節目獎及最佳少年節目主持人；『澎湖風情』入圍最佳兒少母語節目獎。 2. 主持人王榮的『生活報報－南方好生活』節目入圍大金鐘社區服務節目獎及音效獎。	啟瑜
	4.發表「圍籬家書：建構收容人家庭支持系統」專案成果	「教育不斷電」節目成果已彙集成專冊，並參加金鐘獎及教育部終身學習節目獎角逐。	宜箴
	5.成立工作圈，藉由腦力激盪，提出改善良策，以具體改善服務品質	高雄分臺成立「應變圈」，針對台 電停電或UPS故障將造成節目停 播及錄製中段情形，所以如何強化 節目與工程人於事件發生時能及 時應變處理，將傷害減至最低可說 是非常重要，故成立緊急應變品管 圈。	協俿
	7.年度辦理員工廣播專業相關教育訓練課程 (包含新聞實務、節目創意製播、機務訓練、資訊、文書等課程)，增進同仁專業知能。	高雄分臺年度舉辦節目（4）、工程（1）及行政講座（4）共12場，對提升節目製播水準、工程服務品質及行政效率助益頗多。 9月底止，已舉辦12場教育訓練: 1.97/01/29網路使用倫理規範情緒管理 2.97/02/15網頁美編設計 3.97/03/03全方位廣播人--深耕精緻 文化節目（張翰揚主講） 4.97/04/03家庭暴力防治宣導影片-單程票 5.97/04/03做快樂有空閒的效率專家 6.97/04/07全方位廣播人--數位錄音技巧（李至文主講） 7.97/04/29政策性課程研習-全民國防教育 8.97/06/27愛台灣就不要hot它 9.97/06/27性騷擾防治法 10.97/06/27行政中立 11.97/07/18壽山發射台100KVA不斷電系統 12.97/09/22新聞採訪報導技巧與心得（范正益老師）	靜雯 聖銓
（三）服務行銷有效性 （30分）	1.製播教育政策、文教活動宣導及協助政府機關學校或民間社團政令宣導或活動訊息插播，於本臺調頻網播出。	高雄分臺自製及協助插播宣導共40則。	怡仁
	2.發布新聞稿。	針對節目發布新聞稿獲媒體採用 共計3則。	啟瑜
	3.運用活動行銷，辦理老人教育座系活動。	10月4日舉辦『重陽敬老健康講座』，邀請義大醫院張敏育醫師主講『慢性腎病臟的預防與保健』。	靜雯
	4.辦理節目聽友會場次。	高雄分臺於97.07.12於工博館舉辦發現工博館小小聽友會。（共有50位小小聽友參與『發現工博館』聽友會，小朋友藉上節目、參觀工博館等活動，更認識廣播及博物館，充分達到館際互惠行銷效益）。
	5.推廣學校廣播教育。	高雄分臺推廣學校廣播教育： 04/28樹德大學（輔導20人） 05/14稻江管理（輔導100人） 05/20成功大學（輔導50人） 06/04中正高工（輔導50人） 07/01新豐高中（輔導20人） 08/07南安國小（輔導50人）	靜雯
	6.運用活動行銷，辦理前進校園活動，以面對面體驗式直銷模式推動媒體識讀教育，落實行動播音室概念。	高雄分臺前進校園： 04/24前進屏東縣武潭國小 05/19前進台南市崇學國小 05/29前進屏東縣中正國中 05/29前進屏東市仁愛國小	宜箴
	7.接受民眾電臺參觀申請，接受單位參觀電臺，建立為民服務形象並使民眾了解電臺的服務功能，開拓服務領域。	高雄分臺： 至9月底止，接受參觀申請28場， 累計達975人次參訪。	啟瑜
	8.發行教育廣播月刊，主動宣導相關教育政策暨告知本臺節目、活動訊息。	分台配合總臺月刊作業，每月提供節目介紹、活動報導及節目表更正。	總台負責
	9.發行教育廣播電子報，年度預計發行24期教育電子報，與NER之友互動，增加對本臺向心力。		總台負責
	10.開闢「教育交流道」節目，預估年度至少協助280人次聽眾解決350則相關問題，提高民眾對政府施政滿意度。		總台負責
二、服務流程 （280分） （一）服務流程便捷性 （180分）	1.設置全功能櫃台，強化機關內部橫向連繫，提供網路申辦服務，縮短民眾等候時間。	完成設置全功能櫃台，能即時處理 聽意見。（達到全功能比例百分之 百）	協俿
	2.申請電台參訪導覽，免附書證。	網頁開放網路線上申請參訪導覽並採無紙化審查作業，降低申辦案件等候時間。（實施免附書證後，民眾不用舟車勞頓，作業快速並有效率；分台並無業務需要使用自然人憑證）	協俿
	3.開放網路線上申請與查詢電臺參觀導覽申請進度。參訪申請案件並採無紙化審查作業，降低申辦案件等候時間。	配合總臺開放網路參訪申請及查 詢，提供申請民眾便利服務。（縮 短申辦案件等候時間約1天）	協俿
（二）服務流程透明度 （100分）	1.網頁設置參訪導覽申請進度查詢。	網路參訪申請具有查詢功能，供民 眾隨時上網了解申請進度。（以 07/12工博館聽友會為例，報名進 度及名單皆po在分臺網站上，讓 民眾一目了然，民眾也可利用網路 或電話查詢來得知是否報名成 功？）	協俿
	2.線上申請系統主動回復申請通知及核准確認。	線上申請參訪具有回復申請通知及核准確認功能。	協俿
三、顧客關係 （150分） （一）民眾滿意度 （70分）	1.辦理97年度聽眾調查。		總台負責
	2.辦理「NEO之友回娘家」滿意度調查。		總台負責
	3.舉辦活動、節目滿意度問卷調查。	高雄分臺舉辦「南安國小廣播營」，並實施滿意度問卷調查。 （受訪學生共34位，多數覺得活動相當有意義，建議多辦類似活動。）	靜雯
	4.訂定本臺主辦活動平均滿意度86%之滿意度指標，較96年滿意度指標85％，提升1％。	活動辦理深受好評，已訂定滿意度 調查問卷，並以90%之滿意度為指 標。	啟瑜
（二）民眾意見處理有效性（80分）	1.訂定本臺「處理聽眾建議及抱怨案件作業規定」，快速處理回覆民眾意見。	已在分臺入口網站為民服務專區中公告高雄分臺「處理聽眾建議及抱怨案件作業規定」。	靜雯
	2辦理聽眾建議或抱怨案件分析每3個月彙陳首長1次，並予以專卷列管。	分臺由於聽眾建議獲抱怨案件極少，所以於9月30日完成1-9月聽眾建議或抱怨案件分析1次。	靜雯
四、資訊提供及檢索服務（130分） （一）資訊公開適切性 （40分）	1.於網站設置單一窗口，主動公布單位法規、預決算及招標等相關資訊。	於分台內部網站公佈與同仁業務及權益相關文件內容。	聖銓
	2.網頁提供本臺發行出版品資訊。	分台並無出版品，所以分臺網頁可連結到台北總臺入口網站，於「為民服務」單元內「出版品介紹」網頁查詢本臺出版品資訊。	聖銓
（二）資訊內容有效性 （50分）	1.全年辦理網路節目表、教學進度表更新或勘誤。	每年6月30日及12月31日會定期辦理網路節目表更新，有節目更動時，也會主動上網更新。	啟瑜
	2.定期檢視網頁各項連結正確性。	每天檢查更新網頁模組、電台參觀申請及聽友信箱等，以確認無誤。	聖銓
（三）資訊檢索完整性與便捷性 （40分）	1.配合我的e政府入口網提供6項表單分類檢索。		協俿
	2.網頁提供全文檢索、文教新聞檢索及節目表、節目線上收聽、有聲資料庫搜尋功能。		協俿
五、線上服務及電子參與（120分） （一）線上服務量能擴展性（80分）	1.設置網路線上「有聲資料庫」及「有聲資料下載」系統，供民眾瀏覽或下載。		總臺資訊 室負責
	2.開闢多媒影音分享平臺，提供多元服務。		彰化分臺 負責
	3.節目及活動辦理時，加強於廣播節目中宣傳線上申請服務訊息。